A Casa d'Maia trabalha intensamente para proporcionar produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Prezamos, acima de tudo, pela satisfação dos nossos clientes ao receberem seus produtos em casa. Contudo, sabemos que imprevistos podem acontecer durante o processo. Por isso, nossa Política de Troca e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), seguindo os critérios abaixo:

Quer trocar o seu produto?

Caso você queira trocar o seu produto por conveniência (gosto, cor ou tamanho), mesmo que ele não apresente defeito, você deve entrar em contato em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento.

• Como solicitar: Entre em contato pelos nossos canais de atendimento (e-mail: casadmaia@gmail.com ou WhatsApp: (31) 99336-7797) informando o número do pedido e o motivo da troca.

• Condições: O produto deve ser enviado na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios.

• Frete: Nestes casos de troca por conveniência, o frete de devolução e o novo envio são por conta do cliente.

O seu produto apresentou defeito ou avaria?

Embalamos cada peça com muito carinho, mas acidentes podem ocorrer durante o transporte. Se o seu pedido chegou com danos ou apresenta defeito de fabricação, nós nos responsabilizamos.

• Prazo: Você pode solicitar a troca ou reparo em até 30 dias corridos após o recebimento (para produtos não duráveis) ou conforme o CDC.

• Como solicitar: Envie um e-mail para casadmaia@gmail.com com o número do pedido, descrição da avaria e fotos/vídeos que comprovem o defeito.

• Atenção: A garantia não cobre danos por mau uso ou armazenamento incorreto.

Recebeu o produto e se arrependeu?

O Direito de Arrependimento é uma garantia legal para compras online. O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail casadmaia@gmail.com dentro do prazo, informando seu nome e número do pedido.

• Condições: O produto deve estar sem quaisquer sinais ou marcas de uso.

• Reembolso: Após o recebimento e conferência da mercadoria em nosso endereço, o reembolso será realizado integralmente (valor do produto + frete pago no ato da compra), conforme o método de pagamento utilizado.

Quer cancelar um pedido ainda não enviado?

Se você desistiu da compra e o pedido ainda não foi despachado, o cancelamento é imediato.

• Como solicitar: Entre em contato rapidamente pelo WhatsApp (31) 99336-7797 ou e-mail, informando o número do pedido. Caso o produto já tenha sido enviado, será necessário seguir o processo de Direito de Arrependimento após o recebimento.